本キャンセルポリシーは、株式会社オーシャンホールディングス（以下「当社」といいます）が提供するハワイ海洋散骨サービスへのお申込みおよびお取消しの取扱いについて定めるものです。ご希望の内容が確定した時点で、本ポリシーの内容を含む申込書にご署名いただきます。
第1条（キャンセル料の算定基準）
キャンセル料は、お客様にお申込みいただいたサービス料金の総額（お申込み時に全額お支払いいただいた金額）を基準に算定します。
第2条（取消のお申し出方法および受付時刻の基準）
お取消しのお申し出は、電子メール、LINEメッセージまたはお電話にて承ります。受付時刻は、電子メールおよびLINEメッセージについては当社が受信した時刻を、お電話については当社が対応した時刻を基準とし、いずれもハワイ現地時間に換算のうえ判定します。施行予定日時についても、ハワイ現地時間を基準とします。
第3条（キャンセル料率）
お取消しのお申し出をいただいた時期に応じ、サービス料金総額に対し以下の料率によるキャンセル料を申し受けます。時期の判定は、いずれもハワイ現地時間を基準とします。
| 区分（ハワイ現地時間基準） | キャンセル料率 |
|---|---|
| 出港31日前以前 | 無料 |
| 出港30日前〜15日前 | 20% |
| 出港14日前〜8日前 | 30% |
| 出港7日前〜4日前 | 50% |
| 出港3日前（72時間前）〜前日 | 80% |
| 出港当日（ご連絡あり） | 90% |
| ご連絡なくご参加いただけなかった場合（無連絡不参加） | 100% |
第4条（乗船人数の変更）
乗船人数の減少については、キャンセル料は適用しません。減少分の料金は、第8条（返金）の規定に従い返金します。乗船人数の増加については、乗船定員の上限内である限り、キャンセルポリシーの対象外とし、施行後にご請求いたします。乗船人数7名以上の場合、6名を超える人数について1名あたり95ドル（税金、ディレクション費用を除く）を申し受けます。当該追加料金についても、前2項の取扱いに準じます。
第5条（プラン変更）
お申込みいただいたプランから下位のプランへの変更（ダウングレード）は、本キャンセルポリシーにおけるキャンセル料の規定を準用します。お申込みいただいたプランから上位のプランへの変更（アップグレード）は、キャンセルポリシーの対象外とし、差額を追加でご請求します。
第6条（当社事由または不可抗力による施行不能）
船舶の不具合その他当社側の事由により、予定どおり施行できなかった場合は、お客様のハワイご滞在中に日程を振り替えて施行します。振替後のプランがお申込みプランより下位となる場合は、差額を返金します。海況不良、悪天候、法令・行政上の規制その他当社の責によらない事由により、予定どおり施行できなかった場合も、同様にお客様のハワイご滞在中に日程を振り替えて施行します。前項までの振替が、お客様のご滞在日程その他の事情により困難な場合は、お支払いいただいた料金の全額を返金します。
第7条（お客様ご本人の事情によるお取消し）
ご病気、ご逝去、ご搭乗予定であった航空便の欠航、入国不可、ご妊娠その他お客様ご本人に関する事情による取消しについても、本キャンセルポリシーの規定を適用します。
第8条（返金）
返金が生じる場合、返金額は送金日における為替レートにより日本円に換算のうえお支払いします。振込手数料および為替差損は、お客様のご都合による取消しの場合はお客様のご負担、当社の都合による場合は当社の負担とします。返金は、返金の対象となることが確定した日から30日以内に行います。
制定日：2026年8月23日
株式会社オーシャンホールディングス
